Vorschaltdialoge / Interviews im Buchungsfrontend
Je nach Fachbereich kann die Anliegenauswahl für die Kunden aufgrund von notwendigen Fachbegriffen komplex sein. Um die Auswahl zu unterstützen und gegebenenfalls auch unnötige Termine zugunsten anderer Prozessformen, wie Online-Anträge usw. vermeiden zu können, können sogenannte Vorschaltdialoge/Interviews in die Anliegenauswahl integriert werden.
Das ist insbesondere aber nicht nur in Ausländerämtern sehr sinnvoll, wo zu der Komplexität aufgrund von Fachbegriffen noch die Sprachbarrieren hinzukommen.
Bei den Vorschaltdialigen werden dem Kunden initial nur eine begrenzte Auswahl von groben Auswahlen vorgestellt, z.B. 
Abbildung 1: Anliegenauswahl mit Vorschaltdialogstart
Mit Auswahl eines mit Vorschaltdialog ausgestatteten Anliegens startet das Interview/der Vorschaltdialog.
Letztlich bildet ein Vorschaltdialog den typischen Verlauf eines Telefonates ab, mit dem ein Anrufer versucht, einen Termin zu buchen und der Mitarbeiter den betroffenen Prozess (Anliegen) identifizieren will.
Abbildung 2: 1. Dialogschritt im Vorschaltdialog
Abbildung 3: 2. Dialogschritt im Vorschaltdialog
Abbildung 4: 3. Dialogschritt im Vorschaltdialog
Je nach Antwort in diesem Dialogschritt wird der Kunde entweder auf eine Antragstellung verwiesen bei Antwort Nein oder es wird das korrekte Anliegen ausgewählt.
Abbildung 5: Automatisch ausgewähltes Anliegen nach Interview
Die Dialoge sind von der Verwaltung frei konfigurierbar und können mehrsprachig gestaltet sein (Voraussetzung ist Mehrsprachigkeitsmodul in tempus )